为加强医疗机构行风建设和行业监管，河南省卫生健康委开展了2024年度公立医疗机构患者满意度第三方调查。受省卫生健康委委托，河南腾越信息技术有限公司承担了此次调查的技术保障工作，日前已高标准完成项目交付，并得到了相关领导和部门的高度认可。
近些年来，我国医疗体系从“以治病为中心”转向“以健康为中心”，《“健康中国2030”规划纲要》提出“提升医疗服务质量和患者体验”的目标，推动各地政府将满意度调查制度化，患者满意度调查作为衡量医疗服务质量的重要指标，近年来在医疗健康领域受到广泛关注。国家卫健委主导的满意度调查采用线上（扫码填写）与线下结合模式，部分省市引入第三方机构独立调查，增强公信力。
为实施好我省患者满意度调查，腾越信息发挥国有企业属性优势，按照“技术赋能，创新驱动”的思路，组织实施了基于AI语音智能访问技术的患者满意度调查，组建了工作专班，与部分被调查医疗机构进行了实地沟通和走访，同时与省内知名高校联合组建了数据治理和分析小组，以确保调查工作顺畅有序、高效便捷。为保障调查数据的安全性及数据分析的客观、权威性，腾越信息引入自然语言处理（NLP）技术分析患者评论，识别高频投诉点和情感倾向，该技术初步显现出便捷、高效、可信和智能的良好效果。
下一步，腾越信息将持续跟进和研究国内患者满意度调查的技术发展趋势，重点在就诊全流程精准服务、院内职工满意度以及基于人工智能的患者满意度和随访等方面持续发力，为“健康河南”贡献自身力量。
